Tanto si somos una empresa como si somos un usuario particular, debemos ser conscientes de que ciertas conductas en Twitter pueden resultar molestas a nuestros seguidores y al resto de usuarios, lo que equivale a no ganar seguidores o, peor aún, a perder los que ya tenemos. Para evitar que eso pase, aquí os traemos la primera parte de nuestra guía de aciertos y errores en la red de los 140 caracteres.

La primera impresión es la que cuenta. En ocasiones, que un usuario decida o no empezar a seguirnos puede depender más de la imagen que le transmitimos que de nuestros contenidos. De ahí la importancia de contar con una buena ‘carta de presentación’. Las tres reglas básicas en este sentido son elegir un nombre de usuario sencillo y fácil de recordar (es decir, fácil de mencionar en un tweet); añadir una descripción (biografía) de nosotros atractiva, real, certera y, por supuesto, breve (disponemos de un máximo de 160 caracteres); y, por último, mostrar siempre un avatar (imperdonable dejar el ‘huevo’ que viene por defecto) y un fondo atrayente y acorde con la imagen que queramos transmitir.

Calidad antes que cantidad. A todos nos gusta incrementar rápidamente nuestro número de followers, pero debemos darnos cuenta de que, al igual que en muchas otras cosas, aquí la calidad resulta más importante que la cantidad y que, por ello, es preferible tener paciencia e ir poco a poco que obsesionarse con ganar y ganar seguidores. Es decir, no sirve de nada tener 1.000 seguidores que no hablen con nosotros, porque nuestros mensajes no les interesan en absoluto. Lo que cuenta es ganar usuarios interesados en nosotros y dispuestos a interactuar. Mejor 100 seguidores ‘de calidad’ que 1.000 a los que no les resultamos útiles. Y es que no hay que olvidar que el fin de Twitter es crear una verdadera comunidad en la que usuarios afines conversan de lo que les interesa.

No todo vale a la hora de ganar seguidores. Precisamente porque Twitter es una comunidad para hablar y estar al día de lo que realmente te gusta y te interesa, la clave para ganar usuarios es proporcionarles contenidos que les aporten algo, que les resulten útiles. Esa es la única manera de conseguir que alguien nos empiece a seguir y, sobre todo, que siga haciéndolo pasado un tiempo. Si queremos darnos a conocer, hablemos con usuarios afines a nosotros, entremos en su conversación y mostrémosles que tenemos cosas interesantes que decir. Esto quiere decir que podemos ir olvidándonos de utilizar ciertas técnicas agresivas para ganar seguidores, como, por ejemplo, empezar a seguir indiscriminadamente con el objetivo de que esas personas nos empiecen a seguir a nosotros también o pedir en nuestros tweets que la gente nos empiece a seguir. El spam, por supuesto, prohibidísimo.

No te sientas obligado a seguir a quién no te interese. Del mismo modo que no nos tiene que sentar mal que alguien a quién seguimos no nos siga, no pasa nada por no seguir a uno de nuestros seguidores. Esto no es Facebook, donde el seguimiento es recíproco, sino que en Twitter la regla es seguir únicamente a quién verdaderamente nos interese. Entre otras cosas, porque de no hacerlo, nuestro Timeline se nos empezará a llenar de mensajes irrelevantes o molestos para nosotros. Por eso, hay que abandonar esa idea de seguir a quien nos sigue para ‘devolverle el favor’.

Cercanía y amabilidad. Son dos cualidades indispensables para mantener a nuestros seguidores. Seamos siempre cordiales, cercanos y amables con ellos (incluso si nos critican), y, por supuesto, agradezcamos retweets y contestemos a las menciones. Y es que pocas cosas gustan más a un usuario de Twitter que ver cómo la persona a la que se ha dirigido le responde. Es algo que ‘humaniza’ nuestra cuenta. Si queremos, también podemos dar las gracias a aquellos usuarios que nos empiezan a seguir.

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Un blog corporativo es sinónimo de éxito: aumenta la exposición online, mejora la imagen de marca y sirve como punto de encuentro entre clientes (actuales y potenciales) receptivos y dispuestos a interactuar. Pero para conseguir todo esto, hay que hacerlo bien desde el primer momento, desde antes incluso de empezar a publicar contenido.

Por eso, lo primero es pararse a establecer los objetivos a medio y largo plazo que queremos conseguir con el blog y diseñar nuestra estrategia de acuerdo a ellos. ¿Buscamos que el blog nos sirva para incrementar nuestra presencia online o queremos reforzar con él los objetivos del negocio? ¿Pretendemos mejorar nuestra imagen de marca o nuestra intención es que nos ayude a situarnos como líderes de opinión en nuestro sector? ¿Lo creamos para facilitar y aumentar la comunicación con nuestro público? Son preguntas a las que debemos responder para tener claro qué queremos y cómo vamos a tratar de conseguirlo.

Esto último tenemos que saberlo muy bien, ya que aquí la clave es planificar, nada de esperar a ver qué pasa y ya luego improvisar. Conocemos cuál es nuestro objetivo y vamos a diseñar cómo alcanzarlo. Vamos a estudiar a nuestra audiencia para elaborar contenidos que vayan –e incluso, se adelanten–  a sus intereses, vamos a crear comunidad y, por supuesto, vamos a escuchar lo que tienen que decirnos (esto no es un monólogo, sino una conversación entre la marca y sus usuarios).

Conscientes de nuestra meta y nuestro camino, es hora de empezar a publicar contenidos. Pero no contenidos cualquiera, sino contenidos de calidad: originales, útiles, interesantes, entendibles, trabajados y que a la gente le apetezca compartir y recomendar. Sólo así atraeremos a nuestra audiencia (no sólo a público interesado en nuestra marca, sino también en nuestro sector) y, lo más importante: la mantendremos y la incrementaremos día tras día.

Además, escribiremos de manera regular (no queremos que alguien visite nuestro blog y se vaya al ver que no hay nada nuevo), hablaremos de nuestra marca sin caer en el autobombo excesivo (la información atrae, la publicidad ahuyenta), daremos una imagen honesta y transparente (eso mejorará nuestra imagen de marca y fomentará la participación de los usuarios) y nos dirigiremos a nuestro público de una forma directa y, al mismo tiempo, cercana y cordial (no hay que ser ni muy coloquiales ni demasiado formales, dependiendo siempre del posicionamiento de la firma y del tono de nuestros usuarios). Ni que decir tiene que gestionaremos los comentarios rápidamente y de la manera adecuada, tanto los positivos como los negativos.

Otros detalles aparentemente insignificantes resultan también muy importantes para tener éxito. Nos referimos a cosas como tener un dominio propio, una URL atractiva y fácil de recordar, y un diseño original, funcional y atractivo (siempre en concordancia con nuestra imagen corporativa).

Por último, unas recomendaciones a la hora de promocionar el blog. Queremos darnos a conocer, pero tenemos que hacerlo bien y sin dejar llevarnos por las prisas. Y es que una promoción inadecuada no sólo no nos ayudará a promocionarnos, sino que nos puede dar mala fama y acabar perjudicando mucho. Por eso, nunca recurriremos al spam y, en su lugar, participaremos en blogs y redes sociales similares como un miembro más.

Leeremos blogs (eso nos servirá además para estar al día y ver cómo lo hacen los demás), comentaremos (nunca comentarios insustanciales) y participaremos en la conversación (así también comprobamos cuáles son los intereses de la audiencia). De esta manera, mostraremos a los demás usuarios que tenemos cosas interesantes que decir y que el mejor lugar para oírlas es nuestro blog.

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A la hora de monitorizar qué se dice de nosotros, la Red nos brinda un sinfín de herramientas, tanto de pago como gratuitas. Tanta cantidad de páginas, fórmulas y herramientas puede resultar difícil de abordar al principio. Por eso, nosotros hemos seleccionado para vosotros cinco herramientas de monitoreo que consideramos imprescindibles por ser útiles, sencillas de usar y, además, gratuitas.

Addict-o-matic

Nos genera un resumen del impacto global causado por nuestra marca en Internet. Basta con introducir la palabra que queramos usar para la búsqueda (por ejemplo, el nombre de la compañía) para que la herramienta empiece a rastrear a lo largo de varios sitios y motores de búsqueda (Twitter, Bing Noticias, Google Blogs, WordPress, YouTube, Flickr, Wikio, Twingly, Ask…). El resumen se presenta de una manera sencilla, visual y en una única página. Muy útil para empezar la monitorización.

Ice Rocket

Lo bueno de esta herramienta es que ofrece la posibilidad de limitar el monitoreo a un sitio en concreto (blogs, Twitter, Facebook o imágenes), aunque también genera resúmenes con toda esta información (Big Buzz). La búsqueda, además, se puede hacer por fecha o idioma. Otro de sus puntos fuertes es que recopila las estadísticas de blogs (Blog Tracker). Algo curioso es el llamado IceSpy, que muestra en tiempo real lo que otros usuarios de Ice Rocket están buscando en estos momentos.

Social Mention

Busca en la web social (sitios como Facebook, Twitter, YouTube, y Flickr) y elabora un listado de todas nuestras menciones, ordenadas por fecha o fuente. Pero quizá lo mejor de esta herramienta es que también nos genera un resumen de datos que pueden resultarnos muy útiles, tales como fuerza, sentimiento o alcance de nuestra marca, además de ranking de keywords, usuarios, hashtags y fuentes.

Topsy

Al igual que Ice Rocket, esta herramienta permite segmentar la búsqueda, en este caso, a cinco áreas: Web,  tweets, imágenes, vídeos y menciones de expertos. Esto último puede resultarnos bastante interesante. Además, el apartado Trending muestra los principales trending topics en tiempo real, lo que nos puede venir bien para hacernos una idea de los temas que interesan a la gente en ese momento. Otra utilidad de Topsy es que nos muestra el volumen de menciones por días (cuántas se han producido en la última hora, el último día, la última semana y el último mes).

Kurrently

Resulta de gran utilidad cuando sólo queremos ver qué dicen de nosotros en Facebook y en Twitter. Introducimos la palabra a buscar y nos genera de inmediato un listado de menciones ordenado por fecha (las más recientes, al principio) y de apariencia muy similar al Timeline de Twitter. La lista se va actualizando incluso después de haber hecho la búsqueda, por lo que nunca nos perderemos la más reciente. Si queremos ver por separado las menciones de Facebook y las de Twitter, también nos ofrece esa posibilidad.

 

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