Si en el último post recomendábamos organizar concursos en las redes sociales para incrementar el número de seguidores de nuestras cuentas y mantener a los que ya tenemos, hoy vamos a hablar de otra herramienta que nos ayudará a conseguir lo mismo: las promociones.

Ofrecer al cliente a través de las redes sociales algo que no pueda conseguir de otra forma (offline, en la página web…) fomentará que nos siga. Además, es una manera de hacerle ver que su interés en nuestra marca es importante para nosotros y, por tanto, lo valoramos.

Las promociones y ofertas no es nada que vayamos a inventar nosotros: es adaptar el marketing “de toda la vida” a nuestros soportes. Por ejemplo, podemos ofrecer artículos a mitad de precio, dos por uno, regalos… Todo dependerá del producto que estemos vendiendo.

Un canal ideal para ello es Facebook. Como la idea es aumentar el número de fans, una buena opción es crear una aplicación mediante la cual, una vez que el internauta ha dado a “Me gusta”, tenga la opción de descargarse un cupón con el descuento. Si somos una tienda de bolsos, podemos ofrecer un 30% de rebaja en algunos modelos, por ejemplo.

Por supuesto, como ha ocurrido siempre, una tienda de barrio no puede permitirse ofrecer lo mismo que una cadena. Eso sí, hay que tener en cuenta que invirtiendo en este tipo de acciones tenemos la posibilidad de acceder a una serie de consumidores con los que antes no contábamos. Pues, además de seguir nuestra marca en las redes y conocernos, estos clientes se pasarán por nuestra tienda y, si les gusta, volverán.

Un ejemplo de perfil de Facebook que hace esto a menudo es el de la cadena de ropa española SuiteBlanco (antes Blanco). Continuamente están publicando promociones, cupones para que sus seguidores puedan canjearlos en tiendas, y para los que a veces es necesario hacerse fan, pero otras no. La idea es fomentar la visita a sus establecimientos y darle un valor añadido a su perfil en redes sociales.

A pesar de ello, los community managers sabemos que si queremos llevar a cabo esto necesitamos la colaboración de los directivos de las empresas para las que trabajamos o de nuestros contactos en las mismas. Si ellos no están dispuestos a ofrecer estas facilidades, nosotros no podemos hacer nada. Son ellos los que tienen que entender que, ofreciendo promociones y concursos, mejoran su imagen de marca, atraen seguidores e incrementan el número de clientes, lo que se traduce en un mayor beneficio económico.

Por otra parte, no debemos descuidar, nunca, la calidad del contenido que ofrezcamos. Tanto los concursos como las promociones son buenas medidas para atraer y fidelizar clientes, pero estos no continuarán siendo fans o seguidores si no publicamos, día tras día, unos contenidos que realmente les sean de utilidad.

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Una forma de conseguir seguidores en nuestras redes sociales son los concursos. Es, incluso, algo indispensable y necesario para, también, consolidar a nuestros clientes. Yo he empezado a seguir muchas veces a una página para participar en un concurso que me interesaba, y, desde ese momento, he seguido siendo una “fiel” seguidora.

Como el objetivo de organizarlo es también conseguir fans, lo ideal sería que para que el usuario pueda participar tenga que hacerse de manera “obligada” seguidor de nuestra página y, a partir de ahí, pueda acceder a ser “concursante”.

Yo no soy muy partidaria de pedirle al usuario muchos datos, pues puede que esto haga que no siga adelante. Ni siquiera el correo electrónico, ya que no lo necesitamos. Como he leído en algún artículo, quizás sea útil a la hora de captar más clientes, pero, de momento, lo que queremos en consolidar nuestra cuenta en las redes.

El concurso debe ser llamativo, que incite a la participación. Puede tratarse de una encuesta, de una especie de “rasca y gana”, de pedir experiencias… Ante todo, que el premio sea interesante. Y para que nuestro público se convierta en un cliente fiel lo ideal será ofrecerle un regalo relacionado con nuestro producto: si le interesa ese producto, le interesará lo que vendemos. Por ejemplo, si somos una tienda de ropa podemos regalar vestidos, pero no un Ipad; si somos un hotel, podemos dar un fin de semana para dos en nuestro establecimiento y no, por ejemplo, un ebook. Son regalos buenísimos, sí, pero atraerá, también, a un público que puede no estar interesado en nuestro producto.

Un consejo es aprovechar las diferentes épocas del año como “percha” para nuestro concurso: la Navidad, el verano, el Día de la Madre, San Valentín, etc… Y, sobre todo, hay que promocionarlo unas semanas antes. No solo en las redes sociales, sino  también, si se puede, en otros soportes: páginas web, medios offline, correo electrónico…

Un concurso, además de atraer a clientes, es una buena forma de consolidar nuestra imagen de marca. Eso sí, a la hora de elegir el ganador habrá que tener muy claro por qué método se va a optar: voto del resto de usuarios, jurado, contabilizar el número de participantes y meterlos en un programa para que nos dé al ganador… Y dejarle muy claro a los que han concursado cómo se va a decidir el resultado

Una vez acabado, podemos valorar los resultados, ver cómo ha funcionado para saber si ha merecido la pena o no. Además, un concurso que ha funcionado se puede volver a “reutilizar” o rediseñar. Y, si vemos que el éxito no es el esperado, pensar en otro distinto.

Son muchas las empresas que han organizado concursos para sus seguidores, sobre todo estos días de Navidad. Un ejemplo de ello es la cuenta de Facebook de la Fnac, que ha pedido a sus seguidores que escriban cuál ha sido el regalo navideño que les dejó peor recuerdo. ¿El premio para las tres historias más originales? Una tarjeta regalo de 300 euros para canjear en sus tiendas.

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Twitter es una poderosa herramienta para el social media por la popularidad que ha alcanzado, de ahí la importancia que le damos a esta plataforma en muchos de nuestros post. Obtener seguidores fieles en esta red social es una de las principales y más complicadas “tareas” del community manager pues, al final, una estrategia que creíamos que iba a funcionar puede que no tenga el resultado que esperábamos, y viceversa.

El retuit o el tuit se ha convertido en algo indispensable para que nuestra cuenta se mantenga activa y obtenga popularidad. Pero, a la hora de publicar, se debe planificar cómo hacerlo, pues, según los expertos, tuitear mucho es tan poco adecuado como no tuitear .

Lo ideal sería, en su opinión, publicar entre cuatro y vinco veces al día. Ni más ni menos. Este promedio es, a priori, el indicado para que nuestros seguidores nos reutiteen.

A la hora de crear una cuenta aquí hay que comprometerse a reutitear un mínimo de dos veces al día o, por el contrario, el éxito no será el que esperemos. Tampoco debemos pasarnos, pues nuestros seguidores pueden cansarse y a saturarse con tanta información y llegará un momento en que no presten atención a los mensajes que les mandamos.

Como en esto del marketing online nada es seguro, lo ideal es ir probando diferentes opciones hasta que demos con la estrategia que veamos que tiene más éxito.

En lo que sí coinciden todos es que lo primordial de un contenido que damos a conocer en Twitter es su calidad, algo que siempre destaca por encima de la cantidad. El tuit tiene que ser interesante, llamativo: si no, nadie lo moverá.

Hace poco leíamos una noticia en la que se decía que la mayoría de los usuarios no leen lo que reuitean. Según un experto en marketing en redes sociales, estos se fijan en el contenido del tuit, pero no en el enlace al que lleva. Si tenemos en cuenta esta idea, más importante que el contenido al que enlacemos será cómo venderlo.

En este caso, tenemos que adquirir la mentalidad de un periodista a la hora de buscar un buen titular para su noticia: debemos encontrar el elemento llamativo, interesante, relevante para el público y redactarlo de tal forma que lleve al usuario a reuitearlo, aunque ni siquiera lea el primer párrafo del artículo al que hacemos referencia.

Como hemos repetido muchas veces, al otro lado están seres humanos con sus gustos y preferencias, por lo que cuanto más interesante sea lo que les ofrezcamos, mejor resultado obtendremos.

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