Los formularios online, a menudo, son relegados a un segundo plano a la hora de diseñar websites.
Desde mi punto de vista es un error, ya que los formularios representan un paso importante en el proceso de conversión de nuestros clientes potenciales, y un buen diseño y copy ayudara a mejorar el porcentaje de dicha conversión.
Debes crear formularios que sean sencillos de rellenar (recordad la premisa de no hacer pensar al usuario), que motiven al usuario a empezar a introducir sus datos y asegurarte que los completa.
Algunos puntos a tener en cuenta:
Recuerda a los usuarios por qué rellenar el formulario es una buena idea.
Las ventanas de los formularios muestran en demasiadas ocasiones un texto casi robótico que parece sacado de una web diferente. Es conveniente escribir una reseña para poner al usuario en contexto y explicarle los beneficios que conseguirá.
Indica qué se necesita para completar el formulario
Si se necesitan datos que es posible que el usuario no tenga a mano (nº de cuenta, nº póliza del seguro, etc.) se debe indicar al principio. Si les hacemos rellenar medio formulario para darse cuenta de que no pueden continuar, es posible que no vuelvan a intentarlo.
Muestra cuánto tiempo llevara completar el mismo
Trata de ser lo más preciso posible. No intentes engañar a los usuarios, ya que se cansaran a mitad de camino si consideran que supone más tiempo del que se había especificado. Si el formulario es largo, no indicar el tiempo estimado, tampoco ayudará, ya que el desconocimiento frustrará al usuario, y puede abandonar el proceso cuando sólo estaba a dos pasos del final.
Evita campos innecesarios
La clave del formulario es pedir información para satisfacer las necesidades del cliente, no las de la propia empresa. Demasiado a menudo encontramos formularios con una serie de campos que no parecen tener relación con el producto/servicio sobre el que se solicita información. Si esto es así, elimínalos.
Comentarios? Alguna idea con que completar estos puntos? habéis visto algún ejemplo de buen o mal formulario?
Redaccionseo.com Team
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hacer participe al usuario jugando con las preguntas y el botón de enviar…
ej.
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Yo tengo varios formularios, creo que todo lo que hay es bueno para las dos partes, quizás tenga mucho que escribir el usuario pero todos los datos son necesarios pero lo que según sea la web lo que vende necesitara unos datos en el formulario o otros diferentes pero la mayoría de ellos necesarios.
Como ya he mencionado, todo depende del objetivo de dicho formulario. No es lo mismo uno para cerrar una reserva donde necesitarás los datos fiscales, y la copy tal vez sea un poco más ‘formal’; que uno para solicitar información, donde con el nombre y dirección de email es suficiente. La copy en este segundo caso puede ser más ‘coloquial’ y debe animar al usuario a dar ese paso.
Si pedimos muchos datos a un usuario para algo que entiende que no es necesario, simplemente no continuara el proceso.
Saludos
Si no quieres llenar el formulario es que no esta muy interesado, por que si buscas venir no te importa rellenarlo, si es una consulta la puedes realizarla por teléfono mismo o mandando un correo lo tiene más abajo.
¿Más coloquial?