Tan importante como definir nuestra estrategia online resulta monitorizar toda nuestra actividad. Sólo así podremos comprobar si estamos alcanzando nuestros objetivos o si, por el contrario, estamos equivocándonos de estrategia y debemos modificarla.
A la hora de llevar a cabo la monitorización, debemos distinguir entre la monitorización cuantitativa y la cualitativa. La primera nos dará una idea global de la cantidad de usuarios que tenemos, mientras que con la segunda conoceremos qué impresión estamos produciendo en esos usuarios, algo que se lleva a cabo fundamentalmente mediante el análisis del sentimiento y la reputación online.
Pero en esta ocasión no nos centraremos en la monitorización cualitativa, sino en la cuantitativa, porque ésta es siempre el primer paso que hay que dar a la hora de empezar a medir y analizar resultados. Y la mejor herramienta para hacerlo no es otra que el cuadro de mandos integral.
Heredado del análisis financiero de principios de los 90 y adaptado ahora al análisis web, este sistema nos permite medir y analizar periódicamente nuestra actividad, obtener datos fiables de tráfico y usuarios, y conocer cómo están funcionando y qué nos están aportando nuestras redes sociales. Todo, con el objetivo de ver si estamos dando en el clavo o vamos por el mal camino, es decir, de ver si debemos mantener o corregir nuestra estrategia online.
En la actualidad existen multitud de herramientas de medición –gratuitas o no– para elaborar este cuadro de mandos (la más conocida y utilizada sigue siendo Google Analytics), pero lo esencial es configurar las variables que queremos que formen parte de nuestro cuadro. Nos referimos a las Key Performance Indicators (KPIs) que incluiremos en la medición.
No son fijas e inamovibles, sino que cada negocio las seleccionará y adaptará de acuerdo a sus actividades y objetivos. No obstante, podemos decir que las KPIs esenciales son las que forman parte del siguiente cuadro de mandos, que nos da una visión global de nuestro rendimiento online: desde el número de usuarios y seguidores hasta la audiencia potencial a la que llegamos, pasando por el comportamiento de nuestros usuarios en web y redes sociales.
